Reclamación al servicio de atención al cliente de Movistar |

Alucinante… Movistar insiste en darme la razón

7 Jul, 2008

Ya había perdido la esperanza, bueno para ser más exactos hasta me había olvidado, de que Movistar me enviara por email la reclamación que interpuse, allá por el mes de Febrero, acerca del SMS que me enviaron para que me diera de baja de un servicio que no tenía contratado con ellos.

Para los que no hayan disfrutado con este artículo (todo un clásico de esta página web) en el que detallo una de las perlas de morro, falta de verguenza y caradura de la operadora de telefonía móvil: Movistar; aquí tenéis el enlace: Ojo con Movistar y sus prácticas “alegales”

Bueno, pues esta gente debe tener el mismo nivel de calidad en sus sistemas informáticos que en su nivel de atención al cliente. Este pasado viernes día 04/07/2008 me ha llegado un email desde la dirección: asesorpersonalCRC@tsm.es (tiene guasa lo de asesorpersonal) ¡¡¡¡¡con la reclamación que interpuse el: 12/02/2008!!!!!!!

Y por si a alguien le cuesta creerlo (como me pasó a mí mismo en un primer momento) aquí tenéis la prueba:

¿¿Es alucinante o no??

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23 comentarios hasta ahora »

purificacion fariña morales dijo,

Escrito el 14 Octubre, 2008 @ 10:28 pm
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me gustaria que me cambiaran mi movil por otro estoy cansada que lo reparen es un aparato nuevo y no entiendo que si salio mal simplemte me den otro na da mas no QUIERON QUE LO REPAREN MAS.llevo desde enero solo con reparaciones.llevo mucho tiempo con ustedes, ya le he dicho al vendedor que no lo envie a reparar mas,creo que ya esta bien solo a sido un trastorno para mi,y si no se soluciona ,lo siemto pero me cambiare a otra compañi movil,y me doy de baja. creo se terminara mas rapido todo estos meses llendo y viniendo a la tienda ya esta bien
purificacion fariña morales dijo,

Escrito el 14 Octubre, 2008 @ 10:34 pm
Usando Internet Explorer 6.0 en Windows XP

y,ya que no me dan ninguna solucion por lo meno,dignence a contestar,que no contestan a ningun correo,la verdad,que movistar a bajado mucho su calidad en todo,
David dijo,

Escrito el 15 Octubre, 2008 @ 1:33 pm
Usando Internet Explorer 6.0 en Windows XP

Hola Purificación. No creo que la gente de Movistar visite regularmente esta página Yo que tú pondría una reclamación telefónica en Movistar.

También ten en cuenta que la ley de garantías existente en España, a la vista del mal funcionamiento del móvil y la incapacidad para arreglarlo del que te lo ha vendido, te permite solicitar un móvil nuevo y que no te lo reparen más.
carlos augusto quintero ardila dijo,

Escrito el 26 Noviembre, 2008 @ 1:15 am
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necesito saber los numeros marcados del dia 25 de noviembre de 2008, todos los que halla marcado o hablado en el trancurso del dia 25 de noviembre de 2008 les agradesco su pronta respuesta
lmh dijo,

Escrito el 6 Diciembre, 2008 @ 5:51 pm
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http://cuentamelo.net/2007/04/14/telefonia-movil-reclamaciones-y-pautas-a-seguir/#comment-885

Tengo una hoja de reclamaciones con el numero 2163429.
Un movil sony ericsson w200i cuya ranura para la insercion de memoria ha

fallado y no sujeta la tarjeta de memoria. lo llevo a la tienda lo envian a reparar

y a la vuelta del taller me indican que es irreparable. Lo recojo de la tienda lo

monto en casa y me encuentro que la ranura de la tarjeta de memoria funciona

perfectamente, pero al encender el telefono las no se encienden todas las teclas

del movil y algunas de ellas no funcionan. Lo observo atentamente y me doy

cuenta que el telefono no es el mio.
DONDE ESTA MI TELEFONO MOVIL?????
David dijo,

Escrito el 11 Diciembre, 2008 @ 11:07 pm
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Animo IMH. Cuentas con todo mi apoyo y comprensión
David dijo,

Escrito el 11 Diciembre, 2008 @ 11:10 pm
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Carlos Augusto por 25 de Noviembre no me figura nada jeje
lore dijo,

Escrito el 20 Enero, 2009 @ 7:19 pm
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me quieren cobrar 178 llamadas de mas me cortaron la linea por no pagar me quieren cobrar por dos telefonos 340€por no cumplir permanencia. hojas de reclamaciones para nada ni fax ni burofax. en cosumo nada,en camara de comercio nada………..o pago o me cambio de nombre pa que no me jodan
DIWANY MENA dijo,

Escrito el 27 Febrero, 2009 @ 5:08 pm
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yo quisiera, en ves de dar un comentario es más bien un solicitud… no he podido enviar un correo de desaprobación a movistar ya que los correos que tienen al darles enviar me dicen que el correo no existe o ha sido suspendido, si alguien conoce un correo de movistar al cual yo pueda mandar mi queja se los gradecería mucho…
por otra parte movistar no solo es deficiente en españa…. yo resido ahora en méxico y de verdad que es un desastre total, y tus reclamaciones por telefono las toman y jamás vuelves a saber de ellos… si vas a sus oficinas te dicen que no realizan reparaciones hasta detewrminada fecha, entre otras cosas, en lo particular me canse de movistar.
vicente dijo,

Escrito el 6 Marzo, 2009 @ 5:11 pm
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es muy fuerte que te prometan moviles que luego sea imposible de localizar y que ya con esta sea la 2 vez que me lo hacen.menos mal que todavia no tengo firmado el nuevo contrato.mientras esperamos confiados de que alguna vez llegue el dichoso tlf seguimos pagando a nuestra querida compañia y sin tlf nuevo.ya me he apuntado a otra haber cuanto tardan en intentar convencerme para quedarme.pero visto lo que le pasa a la gente y que no soy el unico pues va a ser que no.nada uno de tantos clientes insatisfecho.uno detras de otro y otro al final……………..
Angel dijo,

Escrito el 10 Marzo, 2009 @ 10:36 pm
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Hola a mi me ocurrio lo siguiente: decidi por mejores tarifas y demas, cambiar de compañia pero como no estaba seguro de si tenia o no permanencia con movistar llame al 609 para informarme (hola tengo algun tipo de permanencia? y ellos contestaron NO?
No muy conforme con la respuesta esperé y al mes aproximadamente vuelvo a llamar al 609 (Hola tengo algun tipo de permanencia? y la respuesta vuelve a ser NO) Por tanto decidi llevar a cabo la portabilidad… a los dias de iniciar el proceso me llaman de movistar para ofrecerme un super oferton 6 meses con el 50% de dto en las facturas… dije que no. El 17/02/09 se lleva a cabo el cambio y empiezo a funcionar con otra compañia… hasta ahí perfecto, pues bien el dia 2 de Marzo miro en mi cuenta y Movistar me ha cobrado 189 € digo oootia, si creo recordar que el consumo que hice con movistar el ultimo mes fue de 17 euros mas iva… llame nuevamente al 609 para que me digan de donde salen esos 189 euros y me dice que es porque yo tenia contratado un modulo de no se que… digo bueno, teneis entre vosotros un problema de mala informacion porque yo yamé en dos ocasiones para saber si tenia o no algun tipo de permanencia, si me dicen que SI tengo no me voy esta claro, pues bien… un amigo que trabajó en 609, me dice que debo poner una reclamacion en movistar y otra en la oficina del consumidor, porque los del 609 ademas de grabar las conversaciones tal y como nos informan cuando llamamos tambien apuntan la consulta del cliente y la respuesta que el operador ofrece, por tanto vuelvo a llamar para decir que quiero poner reclamacion por mala informacion ya que como digo llame para saber si tenia permanencia y en 2 ocasiones me dicen que no, me piden la fecha aproximada en la que realice la consulta y me dicen que no consta que yo haga esa consulta, que si consta que hice otras consultas pero esa en concreto no…. digo vamos a ver, no grabais las conversaciones, dice si pero para escucharlas lo tiene que decir un juez, digo no si yo no quiero escucharla, pero ahi esta, como que yo yame, el caso es que para ellos consta lo que ellos quieren, si realmente esta grabado veran que tuvieron ese error que yo no pienso pagar, porque segun ellos si consta que yo tengo contratado ese modulo por tanto, repito, consta lo que a ellos les interesa, la cuestion es que dicen que si no lo pago me ponen en la lista de morosos… pos nada, uno mas en el pais. A robarle a otro. Si alguien me puede orientar en este sentido que me diga algo, gracias.
Porque claro, no me niego a pagar mi consumo correspondiendo al ultimo mes que estube con ellos, pero no voy a pagar porque ellos me hayan dado una mala informacion… si tienen problemas con el personal, que lo cambien que hay mucha gente en el paro. Menudo rollo, lo siento
Angel dijo,

Escrito el 10 Marzo, 2009 @ 10:37 pm
Usando Internet Explorer 6.0 en Windows XP

Por cierto, os recomiendo simyo, eres realmente libre.
David Huedo dijo,

Escrito el 1 Abril, 2009 @ 4:42 pm
Usando Mozilla Firefox 3.0.8 en Windows XP

Por cierto, angel, como acabo la cosa, ya que un amigo mio tiene el mismo problema con movistar.
Alexa dijo,

Escrito el 1 Abril, 2009 @ 4:57 pm
Usando Internet Explorer 7.0 en Windows Vista

Hola, parece que volvemos al principio de la atención al cliente por teléfono, aquella atención en la que los agentes hacen y deshacen sin que nadie pueda hacer nada.

Tengo una permanencia de DOS AÑOS!!! con timostar, y gracias al cielo me quedan 3 meses para terminar de pagar mi condena, harta de pagar 15 euros de consumo mínimo (consumo por cierto en el que no entra NADA! salvo llamadas a moviles y fijos de España) ya puedes enviar sms, llamar a un 902 o una llamada al extranjero que eso NO ES CONSUMO PARA TIMOSTAR).

He querido pues, darme el lujazo de pagar la multa por no cumplir la permanencia a menos de 3 meses…..llamo, digo lo que quiero y me ofrecen el cielo y la tierra sólo para mí, con tal de que no me vaya….una oferta q no se puede despreciar y pico, si si….acepté las nuevas condiciones y ahí empezó el calvario.

jejejeje….ahora en lugar de pagar 15 euros de gasto mínimo, pago 24!!!! (la oferta era no tener gasto mínimo). Cada que llamo me cuentan una historia diferente, me dejan en espera el tiempo que les da la gana, me cuelgan, me dicen que hay una incidencia, que llame más tarde, que todo está correcto, que ellos no pueden hacer nada, que me dirija a una tienda!!!! jajajajaja en fin, cada llamada una aventura!!!

Al no obtener solución vuelvo a intentar darme de baja y qué lio!!!! a la peticion
-ME QUIERO DAR DE BAJA
me contestan -PUEDE USTED CANJEAR SUS PUNTOS BLA BLA BLA….
-NO HOMBRE, QUIERO DARME DE BAJA
respuesta – TIENE PUESTO EL ALTA VOZ? NO LE ESCUCHO BIEN
-NO, NO TENGO EL ALTAVOZ, HASTA HACE UN MINUTO ME ESCUCHABA USTED PERFECTAMENTE
respuesta- POR FAVOR MARQUE EN UNOS 20 MINUTOS QUE TENEMOS UNA INCIDENCIA…..

Y asi hasta que terminas prefiriendo pagar la factura mensual que lidiar con semejantes…. esa es la verdadera filosofía de timostar, asi pues, fidelizan sus clientes, agotando la paciencia y el bolsillo.

ME DARÉ DE BAJA AUNQUE SEA LO ÚLTIMO QUE HAGA!!!
oscar dijo,

Escrito el 2 Junio, 2009 @ 6:33 pm
Usando Internet Explorer 7.0 en Windows XP

Buenas tardes, Soy un Cliente de Movistar y tengo un incidente con la facturacion de este mes mi caso es el Siguiente:
Hace tres semanas me llaman de Movistar ofreciendome un Blackberry el cual no me costaba nada, el alta y los tres primeros meses y luego me hacian un dto del 50 % en la cuota.
Yo ante esto y despues de preguntarla muchisimas veces que si me daba de baja me pasaba algo (sanciones, multas, etc)? La operadora me dijo las mismas veces que le pregunte que no, es decir me podria dar de baja siempre y cuando yo quisiera sin ningun problema.
Me mandan la terminal y despues de 15 dias me doy cuenta que no la saco ningun provecho y es mas que me lio con ella hasta para llamar.
Entonces les llamo y les preguno (tal y como me habia dicho la anterior operadora) que quiero que me quiten el servicio ese y que me dejen solo para el telefono. La vuelvo a preguntar varias veces que si hay algun problema a lo cual me responde siempre que no, sin problema.
Bueno, pues ahora me ha llegado la factura con una penalizacion de 275 euros por darme de baja en ese servicio.
He puesto una reclamacion y me contesta que han comprobado las grabaciones y que se me informa bien, con lo cual la fra. tengo que pagarla.
Les pido las grabaciones y me dicen que no.
¿Que puedo hacer?
David dijo,

Escrito el 4 Junio, 2009 @ 3:51 pm
Usando Mozilla Firefox 3.0.10 en Windows XP

Hola Oscar. Lo que yo haría desde luego es no pagar ese importe y denunciar ante consumo e incluso iría un poco más lejos denunciando ante la comisión del mercado de las telecomunicaciones (CMT). Si no te quieren dar las grabaciones se las tendrán que dar a la CMT y ellos fallarán a tu favor.
Jesus dijo,

Escrito el 21 Junio, 2009 @ 1:35 pm
Usando Internet Explorer 8.0 en Windows NT

Pues a mi me pasan una factura de más de 400 pavos y ahora se hacen los longuis… es acojonante.
Jesus dijo,

Escrito el 21 Junio, 2009 @ 1:42 pm
Usando Internet Explorer 8.0 en Windows NT

Por cierto… ¿Sabe alguien si puedo ir en persona a reclamar a sus oficinas principales? Por teléfono no se aclaran, a traves de la web no se saca nada en claro y como siempre los faxes supongo que tampoco llegarán…
rosa maria portales dijo,

Escrito el 15 Octubre, 2009 @ 7:43 pm
Usando Internet Explorer 8.0 en Windows Vista

Hola: yo tengo problemas con Movistar me reclaman una factura de 129€ Y no me mandan la factura, me niego a pagar hasta que la tenga, me he cansado de reclamarla y ahora me llega la carta de un abogaducho muy mal educado diciendome que si no pago en 72 horas me mandaran a juicio.
No me niego a pagar siempre y cuando tenga la factura detallada, (tengo derecho).
¿QUE DEBO HACER?
David dijo,

Escrito el 18 Octubre, 2009 @ 8:39 pm
Usando Mozilla Firefox 3.5.3 en Windows XP

Bueno Rosa yo te recomendaría que hablaras con un abogado especialista en estos temas.
Angel dijo,

Escrito el 26 Octubre, 2009 @ 7:43 pm
Usando Internet Explorer 8.0 en Windows XP

La verdad es que es una verguenza el servicio que te han dado, en mi caso, hice una portabilidad a Movistar y me siento muy arrepentido, me ofertaron unos servicios que no me brindaron a la hora de la verdad; no me informacron bien sobre una oferta que solicite y tuve que pagar mas dinero, ademas de un largo etcetera. Hablando con gente cercana sobre esto, tengo un amigo al que tras irse de Movistar cumplidos los 18 meses sobnradamente le reclaman 100 € por un servicio de ahorro que le activaron, siomplemente mandandole un sms al movil sin que la persona contestase, es vergonzoso. MOVISTAR=BASURA
YESSENIA dijo,

Escrito el 23 Noviembre, 2009 @ 9:15 pm
Usando Internet Explorer 8.0 en Windows XP

QUIERO HACER UNA RECLAMACION AL MAL SERVICIO DE MOVISTAR NO AYUDAN EN LO REQUERIDO SE SUPONEN Q UE TIENEN LOS TECNICOS ESPECIALISTAS PAR AARREGLOS Y NO PUEDO CREER QUE OTRA PERSONA QUE NO SABE DEL TEMA PUDO AYUDAR CON MI PROBLEMA
Inmaculada dijo,

Escrito el 4 Marzo, 2010 @ 6:24 pm
Usando Internet Explorer 8.0 en Windows XP

Fatal el servicio por telefono de movistar,el 23 de febrero tenian que mandar un movil al pasarme a contrato, el dia 1 de marzo ni tengo telefono ni portabilidad,hace 5 dias y llevo llamando 10 dias al telefono, hablando con movistar con seur y con celesis llamando de mi telefono fijo a un 902 y todavia no lo he recibido. Parece mentira la forma que tienen de crear clientes es VERGONZOSA!!! .