Creo que es inadmisible que te tengan sin móvil tanto tiempo por un error que han cometido ellos. Sobre todo cuando te han dicho que te volverían a pasar recibo al cobro por el banco.

Persigue la incidencia por que su depende de ellos nada más estarás sin móvil durante meses.

Otra cosa que puedes hacer es solicitar la portabilidad a otro proveedor como vodafone y ya verás como Movistar de pronto se interesa por atenderte.

Barcelona, 14 de abril de 2010

A la Atención al Cliente de MoviStar,

Yo como cliente de MoviStar, y titular de una Línea de Contrato , mas una de tarjeta de prepago y un MODEM USB con el número, asociado a mi contrato, manifiesto mi profunda insatisfacción con los servicios prestados por esta compañía, que han ocurrido a lo largo de los últimos años.

1 – Llevaba desde 2007, cuando me cambiaron el NIE a DNI, comunicando por fax, indicado por los operadores de MoviStar dicho cambio, y nunca lo realizaron, hasta mi cuarta solicitud realizada el pasado mes de marzo de 2010. Lo que siempre generaba muchos problemas en los puntos de Distribución de Telefónica y MoviStar, a la hora de renovar el contrato y cambiar de móvil.

2 – En mi tercera tentativa fallida de hacer dicho cambio el año pasado, al llamar al 609 de Atención al Cliente de MoviStar, me comunicaron que mi contrato era antiguo, y que para poder cambiar el DNI, debería cambiar también el tipo de contrato, donde me aseguraron de que se mantendrían las mismas condiciones y promociones que tenían en aquel momento, con excepción de la tarifa de precios y franja horario de las llamadas. A posteriori, me enteré de que había perdido el servicio de ahorro internacional, llamado “Tarifa sin fronteras”, que tenía para llamar a cualquier teléfono de Brasil a cualquier hora del día, por ser una promoción antigua, que no constaba en el nuevo tipo de tarifas del contrato. Resultado: no hicieron el cambio de DNI y salí perjudicada por el cambio de tarifas y pérdida del módulo “Tarifa sin fronteras”!

3 – En enero de 2009, adquirí un MODEM USB con Contrato Internet de 1€/día (si te conectas), donde en la tienda me dejaron claro que no habría obligación de permanencia, ni consumo mínimo. Para mi sorpresa en la primera factura cobrada, donde mi consumo no superaba los 10€, me cobraron este importe, y al hacer la reclamación al MoviStar, me comunicaron que el servicio que contrate si había un consumo mínimo. Tras hacer varias llamadas y reclamaciones, me abonaron el importe cobrado demás.

4 – En marzo de 2010 volví a llamar al 609, para volver a solicitar el número de fax donde enviar la solicitud de cambio de DNI en mis datos personales, enfatizando que ya era la cuarta vez que lo intentaba. Pregunté antes para asegurarme y no tener sorpresas a posteriori, si había algún coste y si las condiciones de mi contrato seguirían las mismas, y nadie me informo de que tal gestión tenía un coste, ni tampoco de los problemas ocurridos a continuación:
4.1 – Al conectarme a Escritorio MoviStar Internet a través de mi Módem USB, apareció el siguiente mensaje nº 22353704: “Movistar info: Por incumplir condiciones de contrato, causamos baja en su Contrato Internet Plus y alta en Contrato Internet (consumo min. 10eur)+ info llama 609.”
Tuve que llamar y hacer la reclamación, y según el operador fue una incidencia por error de MoviStar, y que en la próxima factura me cobraran solo lo que haya consumido. De momento no he podido comprobar si el error fue corregido, ya que no puedo acceder a mis facturas online en Efactura.
4.2 – Al acceder al Canal Cliente de MoviStar online, habían desaparecido mis puntos y todas las facturas que tenía online. Llamé a MoviStar para saber mi saldo de puntos y durante una semana, lo único que me contestaban era de que por una incidencia técnica en el Programa de Puntos, no podían acceder a ver mis puntos. Después de varias tentativas, una operadora de MoviStar, me explicó que se había producido un cambio de titular, con el cual ya no podría ver más mis facturas generadas anteriores al cambio. Que solo a partir de 1º de mayo de 2010, cuando se generara una nueva factura con el nuevo titular, podría volver a ver mi factura, pero solo las nuevas, las antiguas ya no aparecerían, perdiendo así todo mi historial. Cuanto a mi saldo de puntos, la misma operadora me comunico que debería esperar también a que se generara la primera factura, donde se volcarían todos los puntos que tenía acumulados hasta entonces. No estando satisfecha con la situación, ya que mi intención era renovar el móvil, a través del Programa de Puntos, después de varias tentativas y gestiones, llamé pasado Semana Santa, y hablando con otra operadora, conseguí recuperar mi saldo de puntos, sin tener que esperar a mayo.

5 – Ayer, 13 de abril de 2010, al intentar hacer una llamada, me salto un mensaje de que mi línea se encontraba suspendida, debido a que figuraba pendiente de pago una deuda por un importe de 15,35€, donde tengo que abonar el saldo pendiente en una cajero de La Caixa o en el Banco Santander. Y que la rehabilitación de la línea tras una suspensión por retraso o falta de pago, hay un recargo de 6,96€+IVA, que será cargado en mi próxima factura. En primer lugar MoviStar no me había comunicado en ningún momento, ni antes ni después, de la solicitud del cambio de DNI, de que tal gestión había un coste de 15,35€. Tampoco he recibido ninguna factura, ni mensaje vía sms anteriormente a la suspensión de la línea comunicando el saldo pendiente.
En segundo lugar, al no tener acceso a mis facturas online en Efactura, por un error de MoviStar, no me pueden penalizar con un recargo de 6,96€ por impago.
En tercer lugar, todas mis facturas son por domiciliación bancaria, con el cual las facturas generadas se cargan automáticamente en mi cuenta, donde siempre hay saldo disponible.

En conclusión ya he hecho 2 Reclamaciones Nº 1432546080 y 1435289299, a través del 609 y todavía no me han solucionado el tema.
Considero una estafa y un procedimiento incorrecto, donde no deben cargar al cliente la mala gestión y error de MoviStar y exijo una corrección y compensación por los daños y perjuicios ocasionados, sino me iré a otra compañía de teléfono móvil solicitar una migración desde mi tarjeta de prepago, ya que mi contrato de permanencia con MoviStar se terminó en enero de 2010.